FAQ

Fragen die uns häufig gestellt werden.

Allgemein

Wo seid ihr gebased?

Clouwsi lebt in Köln.

Ich hab ne Frage, wie kann ich euch erreichen?

Kein Problem, hinter clouwsi stehen echte Menschen. Wir kümmern uns persönlich um eure Anliegen. Slidet dazu einfach in unser E-Mail Postfach fam@clouwsi.com oder unsere Insta DMs.

#DerNächsteFreieMitarbeiterIstFürSieReserviert

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir haben den Anspruch, Eure Anliegen werktags innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgestockt?

Wir sind kein Fan davon, Klamotten künstlich zu verknappen um einen Hype zu erzeugen. Daher schließen wir Aufstockungen nicht aus. Wir möchten aber natürlich nicht für den Altkleider Container produzieren und haben auch immer Bock darauf, neue Schnitte, Farben und Motive auszuprobieren. Die Antwort bleibt also wage, jaein. Hilf uns und nutze auf der Produktseite die Zwirn-Notification. Wähle deine Größe aus und trage deine e-mail ein. Dadurch wissen wir, wann ausreichend Interesse da ist und du kriegst sofort Bescheid, sobald wir neue Verfügbarkeit haben. 

Sind eure Klamotten fair hergestellt?

Ja, alle unsere Klamotten sind fair hergestellt und bestehen zu 100% aus Bio Baumwolle. Genauere Informationen und entsprechende Zertifizierungen findet ihr auf unserer "handgemacht“ Seite. 

 

Versand

In welche Länder verschickt ihr?

Wir verschicken grundsätzlich in die ganze Welt. Clouwsi kennt keine Landesgrenzen. Beachtet aber, dass die Lieferkosten entsprechend variieren.

Ist der Versand kostenlos?

Beim Versand entstehen Lieferkosten, die wir an euch weiterreichen. Diese variieren je nachdem in welches Land die Bestellung verschickt wird. Ab einem Warenwert von 100€ gehen die Versandkosten innerhalb Deutschlands aber auf clouwsi‘s Nacken.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald die Sendung verschickt wurde, bekommt ihr eine E-Mail mit entsprechendem Tracking Link.

 

Rücksendung & Erstattung

Wie sind die Rücksendungskonditionen?

Ihr könnt alles unsere Produkte bis 14 Tage nach Erhalt zurückschicken und erhaltet den Kaufpreis natürlich zu 100% erstattet.

Ich möchte etwas zurückschicken, was muss ich tun?

Nutzt dafür ganz einfach unser Retoure Portal oder schickt uns eine Nachricht (z.B. an fam@clouwsi.com) mit der Bestellnummer und der Artikel die ihr zurückschicken möchtet. Der Retourenprozess kostet uns viel Arbeit. Bitte habt daher Verständnis, dass wir den Versand für die Retoure nicht übernehmen können.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und inspiziert haben, bestätigen wir euch dies per E-Mail. Sofern die Rücksendungskonditionen eingehalten wurden, wird eure Erstattung bearbeitet und der entsprechende Betrag, dem bei der Bestellung genutzten Zahlungsmittel, gutgeschrieben. Das sollte spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung erfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Nur solange eure Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, könnt ihr diese ändern oder stornieren. Meldet euch dazu bitte an fam@clouwsi.com oder schickt uns über Instagram eine Nachricht.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt. Was nun?

Keine Sorge, wenn ihr ein Art Work bestellt habt kommt dieses i.d.R. separat und wird nicht mit den Textilien zusammen verschickt. Sollte eine einzelne Klamotte einer Bestellung fehlen, meldet euch umgehend bei fam@clouwsi.com